Szkolenia dla kadry zarządzającej
Komunikacja z rodzicami i mediami w sytuacjach trudnych i kryzysowych
Wyślij zapytanie
Założenia szkolenia
To nie jest temat, który często pojawia się w programach szkoleń dla dyrektorów. A powinien. Bo o komunikacji kryzysowej najczęściej zaczynamy myśleć dopiero wtedy, gdy kryzys już trwa. Miejsce szkolenia: Hotel Novotel Centrum****
Plan
Poznaj dokładny plan
To wyjątkowo praktyczne i wyprzedzające szkolenie przygotuje Cię na momenty, w których emocje rosną, rodzice oczekują natychmiastowych odpowiedzi, a szkołą zaczynają interesować się media. Dowiesz się, jak reagować spokojnie i profesjonalnie, co mówić – i czego nie mówić – oraz jak chronić uczniów, pracowników i wizerunek placówki.
- Od czego zaczyna się skuteczna komunikacja?
- Intencja a efekt komunikatu. Współczesne oczekiwania rodziców wobec szkoły- rodzic „roszczeniowy” czy wymagający?
- Jak prowadzić trudną rozmowę z rodzicem?
- Najczęstsze błędy komunikacyjne, techniki aktywnego słuchania oraz profesjonalne stawianie granic.
- Jak odpowiadać na skargi, zarzuty i emocjonalne wiadomości?
- Struktura profesjonalnej odpowiedzi, język obniżający napięcie oraz unikanie eskalacji.
- Kryzys w szkole - jak komunikować się odpowiedzialnie?
- Podział ról, obieg informacji, komunikacja z rodziną i społecznością szkolną oraz konstrukcja pierwszego komunikatu kryzysowego.
- O czym pamiętać, występując w mediach?
- ABC przygotowania wypowiedzi oraz podstawowe zasady udzielania odpowiedzi dziennikarzom.
